La Naturama ne dorim ca fiecare comandă să ajungă în condiții perfecte și să corespundă așteptărilor dumneavoastră. Deoarece comercializăm produse naturale și plante stabilizate, acestea necesită condiții speciale de manipulare și depozitare, iar politica de retur este adaptată specificului acestor produse.
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul Naturama, clientul declară că a citit și este de acord cu prezenta Politică de retur.
Produse eligibile pentru retur
Pot face obiectul unui retur doar produsele care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:
· sunt returnate în aceeași stare în care au fost livrate;
· nu au fost desfăcute, utilizate, montate sau manipulate peste verificarea vizuală necesară;
· păstrează ambalajul original și toate elementele cu care au fost livrate;
· nu prezintă urme de deteriorare, umezeală, murdărie, deformare, rupere sau alte modificări;
· cantitatea returnată este identică cu cea livrată.
Naturama își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă condițiile de mai sus.
Produse perisabile și sensibile
Mușchii, lichenii, plantele stabilizate, florile stabilizate și toate decorurile realizate din aceste materiale sunt produse naturale, cu caracter perisabil și foarte sensibile la manipulare, umiditate, temperatură și condițiile de transport.
Din acest motiv:
· produsele nu trebuie desfăcute din ambalajul original dacă se dorește returnarea lor;
· după deschiderea ambalajului, produsele își pot pierde proprietățile și nu mai pot fi revândute;
· orice solicitare privind un produs desfăcut trebuie notificată către Naturama în maximum 24 de ore de la primirea coletului;
· produsele care au fost montate, lipite, integrate într-un decor sau utilizate în orice mod nu pot fi returnate.
Produse realizate la comandă
Tablourile cu licheni, decorurile personalizate, aranjamentele realizate la comandă, produsele personalizate după dimensiunile, culorile sau specificațiile clientului nu pot fi returnate, cu excepția situației în care prezintă defecte de fabricație sau au fost livrate greșit.
Produse deteriorate în urma manipulării
Nu se acceptă returul produselor deteriorate ca urmare a:
· manipulării necorespunzătoare;
· expunerii la apă sau umiditate excesivă;
· expunerii directe la soare sau surse puternice de căldură;
· depozitării în condiții improprii;
· utilizării necorespunzătoare sau nerespectării recomandărilor de întreținere.
Produse livrate greșit sau neconforme
În cazul în care clientul primește:
· un produs diferit față de cel comandat;
· o culoare diferită față de cea comandată;
· un gramaj diferit;
· un produs deteriorat în timpul transportului;
· un produs cu defect de fabricație,
acesta trebuie să contacteze Naturama în maximum 24 de ore de la recepționarea coletului și să transmită fotografii clare ale produsului și ale ambalajului.
După verificarea situației, Naturama va înlocui produsul sau va restitui contravaloarea acestuia, după caz.
În aceste situații, toate cheltuielile de transport sunt suportate de Naturama.
Retur din inițiativa clientului
Dacă returul este solicitat din motive care nu sunt imputabile Naturama (de exemplu: comandă plasată din greșeală, modificarea preferințelor, comandarea unei cantități mai mari decât necesarul etc.), costurile transportului tur-retur sunt suportate integral de către client.
Restituirea contravalorii produselor se va face numai după recepționarea și verificarea acestora de către Naturama.
Procedura de retur
Înainte de expedierea oricărui retur, clientul este obligat să contacteze responsabilul de comenzi Naturama pentru stabilirea procedurii de retur.
Solicitarea trebuie să conțină:
· numărul comenzii;
· numele clientului;
· motivul returului;
· fotografii ale produsului, dacă este cazul.
Retururile expediate fără notificare prealabilă pot fi refuzate.
Ambalarea returului
Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.
Naturama nu poate fi responsabilă pentru deteriorările produse în timpul transportului de retur ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare.
Verificarea produselor returnate
După primirea coletului, produsele vor fi inspectate de echipa Naturama.
În cazul în care se constată că produsele:
· au fost utilizate;
· au fost desfăcute;
· prezintă deteriorări;
· lipsesc componente sau cantități din produs;
· nu mai pot fi comercializate,
Naturama își rezervă dreptul de a refuza returul și de a retransmite produsele către client, costurile transportului fiind suportate de acesta.
Restituirea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate și aprobarea returului, Naturama va restitui contravaloarea produselor în contul bancar indicat de client sau prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, după caz.
Rambursarea contravalorii produselor se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data aprobării returului, cu respectarea prevederilor legale aplicabile.
În cazul în care returul este respins deoarece nu îndeplinește condițiile prevăzute în prezenta Politică de retur, produsele vor fi retransmise clientului, iar costurile de transport vor fi suportate de acesta.
Contact
Pentru orice solicitare privind returul produselor, vă rugăm să contactați responsabilul de comenzi Naturama înainte de expedierea coletului.
Echipa noastră vă va comunica pașii necesari și modalitatea de returnare.
Produsele Naturama sunt realizate din materiale naturale. Deoarece mușchii, lichenii și plantele stabilizate sunt produse naturale, pot exista diferențe de nuanță, textură, dimensiune sau formă față de fotografiile de prezentare. Aceste variații sunt firești, nu reprezintă defecte de fabricație și nu constituie motiv de retur.